Curso “A Excelência no Atendimento ao Cliente – Refrescamento”, para a CP

 

A Fernave, no âmbito da sua unidade de formação, iniciou, nos dias 13 e 14 de fevereiro, as ações piloto do projeto CP “A Excelência no Atendimento ao Cliente – Refrescamento” – no Porto e em Lisboa, respectivamente.

Estas ações, que irão decorrer em Lisboa e Porto, em simultâneo, tem por objetivo o desenvolvimento de competências comportamentais dos trabalhadores com funções comerciais para melhorar a prestação de serviço ao Cliente.

O programa foi construído em conjunto com a CP visando incorporar conteúdos alinhados com a missão e valores da Empresa retratando as situações do dia a dia dos profissionais. A formação é suportada num conjunto de dinâmicas em sala, que procuram trabalhar comportamentos e atitudes que os trabalhadores devem evidenciar no seu desempenho  na prestação de serviço ao cliente, i.e., a Excelência no Atendimento.